Ufficio Relazioni con il Pubblico

24/02/2015
Sede: Pavia
Indirizzo:
Viale Indipendenza, 3 - 27100 Pavia
Tel. 0382 431321
Fax 0382 431299

Orari:
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30

Responsabile: dr. Valter Moro

Prestazioni
· agevola l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini mediante l'erogazione di informazioni sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni;
· promuove l’adozione di sistemi di interconnessione telematica e favorisce i rapporti fra le reti civiche;
· attua, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
· garantisce la reciproca informazione fra l’ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell’amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni;
· predispone rapporti sull’attività svolta da inviare alla Regione, al Ministero della Salute e al Comitato Permanente per l’attuazione della Carta dei Servizi;
· redige il Piano di Comunicazione aziendale.


Regolamenti
Modulistica per la presentazione di reclami/encomi scaricabile dalla colonna “Allegati” presente su questa pagina in alto a sinistra

• Scheda “Segnalazione reclamo/encomio" completa di Informativa Privacy e consenso al trattamento dati. La scheda, compilata in tutte le sue parti e sottoscritta può essere:
- consegnata a mano all’’Ufficio Relazioni con il Pubblico o all’Ufficio Protocollo dell’Agenzia di Tutela della Salute, V.le Indipendenza, 3 - Pavia;
- spedita tramite servizio postale a: ATS di Pavia,V.le Indipendenza, 3 - 27100 Pavia;
- spedita tramite una casella di posta certificata (PEC) a: protocollo@pec.ats-pavia.it

• Modulo “Delega consenso al trattamento dei dati". Questo Modulo deve essere utilizzato e sottoscritto dal soggetto al quale si riferisce il reclamo solo qualora la Scheda “Segnalazione reclamo encomio" sia compilata e sottoscritta da un altro soggetto.

Si precisa che in caso di presentazione del reclamo senza l’utilizzo dell’apposita Scheda, occorre compilare e sottoscrivere:
• Modulo “Consenso al trattamento dei dati” quando il reclamo riguarda il soggetto scrivente;
• Modulo “Delega consenso al trattamento dei dati" quando il reclamo è presentato da un altro soggetto.

Privacy
• Responsabili trattamento dati personali ATS (resp. aggiornamento dati: Ing. Loredana Gazzaniga)

Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)



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